A partir do dia 22 de julho, os atendimentos presenciais nas agências do INSS passarão por algumas mudanças. O principal objetivo é reduzir filas e tornar o processo mais eficiente. As novas regras vão valer em todo o território nacional e prometem impactar diretamente a forma como os cidadãos interagem com o INSS.

Agendamento será obrigatório

Uma das grandes mudanças será a exigência de agendamento prévio para qualquer atendimento presencial. A partir do dia 22, quem precisar de atendimento deverá agendar através do portal Meu INSS ou pelo telefone 135.

Casos emergenciais terão prioridade

O INSS vai priorizar situações emergenciais, como pedidos de aposentadoria por invalidez e pensões por morte. Para esses casos, será criada uma forma de atendimento diferente, com mais agilidade no processo.

Horários ampliados

Com o aumento da procura por atendimento, o INSS decidiu ampliar o horário de funcionamento de algumas unidades, incluindo a possibilidade de abertura ao sábados em determinadas regiões.

Inclusive, as longas filas são uma das principais queixas de quem busca os serviços do INSS. Com esse novo modelo, espera-se uma redução no tempo de espera.