O Dia do Cliente comemorado em 15 de setembro, vem ganhando força e, com isso, ampliado para a semana inteira de comemorações. A data, além de valorizar a relação entre empresas e consumidores, é uma oportunidade para ações comerciais que têm também o intuito de movimentar um mês com poucas datas comemorativas. De acordo com uma pesquisa inédita realizada pela Serasa Experian, 24% das pequenas e médias empresas estão planejando algum tipo de lançamento, desconto ou combo promocional para impulsionar vendas. Já os outros 76% afirmaram que não pretendem realizar nenhuma ação ou ainda não decidiram sobre a participação no período.

“O calendário de datas comemorativas é uma oportunidade estratégica para empresas, em especial as PMEs, ampliarem o relacionamento com seus clientes e impulsionarem suas vendas. A Semana do Cliente vem se tornando uma dessas datas e a pesquisa comprova isso. Para que essas ações tragam resultados consistentes, a preparação antecipada aliada ao entendimento do comportamento do consumidor e do seu cliente são fundamentais. Por isso, preparamos na Serasa Experian diversos conteúdos que apoiam os empreendedores nessa jornada, como um guia completo com dicas para a data”, afirma o vice-presidente de pequenas e médias empresas da Serasa Experian, Cleber Genero.

Dados por setores, regiões, faixas de Score PJ e tempo de fundação das empresas

A pesquisa mostra ainda como está o planejamento PMEs em relação às ações em alguns recortes.

Olhando para os setores das empresas que planejam algum tipo de lançamento, promoção ou combo, 58,25% são do segmento de serviços, 10,68% são do mercado de transportes e 6,80% de construção.

Em termos de região, das pequenas e médias empresas que irão participar ativamente da Semana do Cliente, 58,25% são do Sudeste, 15,53% são do Sul e 10,68% do Centro-Oeste.

Já em se tratando de Score PJ, 38% dos respondentes que planejam algo para a data têm uma pontuação considerada baixa, entre 0 e 300. 26% estão na faixa entre 301 e 500, pontuação considerada regular. Já 19% têm um Score PJ considerado bom, entre 501 e 700. Por fim, 17% estão com uma pontuação acima de 701, uma pontuação excelente.

Por fim, olhando para o tempo da empresa: 32,04% dos respondentes da opção “sim” têm entre 6 e 10 anos, 21,36% entre 3 e 5 anos e 16,5% entre 11 e 20 anos.

Dicas para se planejar

1. Planejamento para a data é fundamental, principalmente quando falamos das PMEs. O primeiro passo é o estoque. A preparação do estoque é um dos passos principais para as empresas que atuam em datas de grande movimentação de produtos. - É essencial mapear os produtos de maior saída e aqueles parados, para garantir que o estoque esteja alinhado ao que o cliente realmente deseja comprar.

2. Equipe. Garanta que seus colaboradores estejam preparados, motivados e alinhados com os objetivos da data. Além disso, certifique-se de que tenha o número de funcionários adequado para os horários de maior movimento e que eles tenham na ponta da língua os detalhes sobre os produtos e descontos.

3. Precificação. Desconto por si só não garante venda e é importante verificar sua margem de lucro. Ser estratégico nesse momento e entender o que vale a pena baixar o preço e o que não faz sentido, pode fazer a diferença no sucesso da sua ação.

4. Experiência. Em um mercado cada vez mais dinâmico, ainda mais em datas de grande apelo, ter uma experiência satisfatória é primordial. Ter um atendimento rápido, claro e eficiente e um suporte disponível seja no Whatsapp, redes sociais ou e-mail fideliza o cliente e garante, muitas vezes, a venda.

5. Divulgação. Por fim, os clientes precisam saber que você está participando da Semana do Clientee quais as condições está oferecendo. Por isso, faça campanhas de marketing, e-mails e nas redes sociais.

6. Mensure os resultados. Com o fim da data, é preciso verificar se ela realmente foi vantajosa para sua empresa. E o primeiro passo é olhar para o faturamento. Se essa quantia aumentou, já é um bom sinal,mas é necessário atentar-se à margem de lucro. É ela que define, realmente, se você vendeu bem durante a data. Entender se você teve novos clientes e clientes que voltaram é importante também seja para metrificar essa ação, seja para se planejar para as próximas datas comemorativas. O mesmo se aplica para redes sociais e site. Comentários, visitas e engajamentos são bons termômetros e métricas de acompanhamento sobre seu desempenho. Por fim, entender como ficou seu estoque, o que vendeu bem e o que poderia ter performado melhor. Isso ajuda a entender o que os clientes buscam e serve de base para o planejamento futuro.

Metodologia

A pesquisa entrevistou 494 PMEs da base de clientes da Serasa Experian durante o mês de agosto de 2025 com respondentes de todo o Brasil.