Publicada a versão 1.07 do Informe Técnico 2023.003 da NF-e com atualização da tabela de combustíveis sujeitos à tributação monofásica
Área do Cliente
Notícia
Reclamações contra bancos aumentam 32,40% em fevereiro, aponta BC
O número de queixas contra os bancos aumentou 32,40% no mês passado
Fonte: InfoMoney
Roberta de Matos Vilas Boas
O número de queixas contra os bancos aumentou 32,40% no mês passado, frente a janeiro, revela o "Ranking de Instituições mais Reclamadas", divulgado pelo Banco Central na terça-feira (17). Novamente, o atendimento liderou as reclamações.
Considerando as 11 instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, o total de reclamações atingiu 2.734 casos em fevereiro, contra 2.065 um mês antes.
HSBC lidera
No segundo mês do ano, a liderança do ranking ficou com o HSBC, cujo índice de reclamações foi de 5,84 a cada 100 mil pessoas.
Na sequência, vieram Nossa Caixa, Itaú, Bradesco e Santander. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de fevereiro e janeiro deste ano e fevereiro de 2008, para os cinco primeiros colocados, e a principal reclamação:
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Fonte: Banco Central
BC tem autoridade para punir
O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.
As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.
Considerando as 11 instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, o total de reclamações atingiu 2.734 casos em fevereiro, contra 2.065 um mês antes.
HSBC lidera
No segundo mês do ano, a liderança do ranking ficou com o HSBC, cujo índice de reclamações foi de 5,84 a cada 100 mil pessoas.
Na sequência, vieram Nossa Caixa, Itaú, Bradesco e Santander. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de fevereiro e janeiro deste ano e fevereiro de 2008, para os cinco primeiros colocados, e a principal reclamação:
| Instituição | Índice Fevereiro 2008 | Índice Janeiro 2009 | Índice Fevereiro 2009 | Principal reclamação |
| HSCB | 4,17 | 2,13 | 5,84 | Atendimento (24,07%) |
| Nossa Caixa | 1,96 | 3,16 | 2,98 | Circ. 3289 (32,05%) |
| Itaú | - | 2,01 | 2,87 | Atendimento (21,92%) |
| Bradesco | - | 2,32 | 2,68 | Liquidação Antecipada (27,46%) |
| Santander | 3,36 | - | 2,63 | Fornecimento de Informações (32,61%) |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Fonte: Banco Central
BC tem autoridade para punir
O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.
As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.
Notícias Técnicas
A EFD-Reinf é uma obrigação acessória integrante do SPED que deve ser entregue mensalmente
A resolução define que cada GT será formado por representantes das quatro entidades
As Fusões e aquisições (F&A) são operações empresariais complexas que envolvem a união de duas ou mais empresas ou a compra de uma empresa por outra
Estudo mostra que até 25% da produtividade é perdida com retrabalho e que 73% das tarefas refeitas poderiam ser evitadas com práticas simples de gestão
Notícias Empresariais
Transforme seus objetivos em planos de ação e evite que suas metas fiquem apenas no papel
A verdadeira motivação não vem da urgência de produzir, mas do reencontro com o propósito e o prazer em fazer
A sustentabilidade se torna um imperativo para a sobrevivência e o sucesso das empresas
Atualmente, profissionais não mudam de emprego apenas por salário; mudam por propósito
Com a taxa básica de juros estacionada e o Ibovespa nas alturas, investidores voltam as atenções ao comunicado do Banco Central, que pode redefinir o humor da Bolsa e do câmbio
Notícias Melhores
Atividade tem por objetivo garantir a perpetuidade das organizações através de planejamento e visão globais e descentralizados
Semana traz prazo para o candidato interpor recursos
Exame de Suficiência 2/2024 está marcado para o dia 24 de novembro, próximo domingo.
Com automação de processos e aumento da eficiência, empresas contábeis ganham agilidade e reduzem custos, apontando para um futuro digitalizado no setor.
Veja as atribuições da profissão e a média salarial para este profissional